Bitte beachten Sie, dass Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund des Erhalts einer anderen Marke nicht möglich sind, da Marke bzw. Hersteller je nach Lagerbestand variieren können.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Verderbliche Produkte

• Bitte nehmen Sie Gemüse, Obst und Paneer unmittelbar nach Erhalt aus der Verpackung und lagern Sie diese ordnungsgemäß.
• Reklamationen oder Erstattungsanfragen für Gemüse, Obst und Paneer werden nur innerhalb von 12 Stunden nach Lieferung akzeptiert. Bitte senden Sie bei beschädigten Artikeln entsprechende Fotos mit.
• Bei Lieferungen mit verderblichen Produkten stellen Sie bitte sicher, dass am Liefertag jemand zur Annahme der Sendung anwesend ist. Dostana übernimmt keine Verantwortung, wenn ein Paket in einem Paketshop abgegeben wird und die Qualität der Produkte durch Verzögerungen beeinträchtigt wird.
• Alle als erstattungsfähig gekennzeichneten Gemüseprodukte sind für eine Rückerstattung berechtigt.
• Gemüseprodukte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, können zwar versendet werden, sind jedoch bei Verzögerungen oder Beschädigungen von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dostana-foods.com.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Dostana Import Export GmbH
Stralsunder Straße 3
20099 Hamburg
Deutschland

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihre Sendung zurückschicken können. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@dostana-foods.com.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)
• Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben.

Leider können reduzierte Artikel, Sonderangebote oder Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Falls Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, kann die gesamte Bestellung nach Absprache mit dem Kunden erneut versendet oder erstattet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Untersuchung verlorener Pakete mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dostana-foods.com.

Wichtig: Reduzierte Artikel oder Sonderangebote sind von Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen. Nur regulär bepreiste Artikel können im Falle einer genehmigten Rückgabe erstattet werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen können.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dostana-foods.com.

Rücksendungen

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Dostana Import Export GmbH
Stralsunder Straße 3
20099 Hamburg
Deutschland

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls eine Rückerstattung erfolgt, können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für Umtauschartikel variieren.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung zu nutzen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

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Rückerstattungsrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund des Erhalts einer anderen Marke nicht möglich sind, da Marke bzw. Hersteller je nach Lagerbestand variieren können.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Verderbliche Produkte

• Bitte nehmen Sie Gemüse, Obst und Paneer unmittelbar nach Erhalt aus der Verpackung und lagern Sie diese ordnungsgemäß.
• Reklamationen oder Erstattungsanfragen für Gemüse, Obst und Paneer werden nur innerhalb von 12 Stunden nach Lieferung akzeptiert. Bitte senden Sie bei beschädigten Artikeln entsprechende Fotos mit.
• Bei Lieferungen mit verderblichen Produkten stellen Sie bitte sicher, dass am Liefertag jemand zur Annahme der Sendung anwesend ist. Dostana übernimmt keine Verantwortung, wenn ein Paket in einem Paketshop abgegeben wird und die Qualität der Produkte durch Verzögerungen beeinträchtigt wird.
• Alle als erstattungsfähig gekennzeichneten Gemüseprodukte sind für eine Rückerstattung berechtigt.
• Gemüseprodukte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, können zwar versendet werden, sind jedoch bei Verzögerungen oder Beschädigungen von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dostana-foods.com.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Dostana Import Export GmbH
Stralsunder Straße 3
20099 Hamburg
Deutschland

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihre Sendung zurückschicken können. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@dostana-foods.com.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)
• Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben.

Leider können reduzierte Artikel, Sonderangebote oder Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Falls Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, kann die gesamte Bestellung nach Absprache mit dem Kunden erneut versendet oder erstattet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Untersuchung verlorener Pakete mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dostana-foods.com.

Wichtig: Reduzierte Artikel oder Sonderangebote sind von Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen. Nur regulär bepreiste Artikel können im Falle einer genehmigten Rückgabe erstattet werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen können.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dostana-foods.com.

Rücksendungen

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Dostana Import Export GmbH
Stralsunder Straße 3
20099 Hamburg
Deutschland

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls eine Rückerstattung erfolgt, können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für Umtauschartikel variieren.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung zu nutzen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.